Häufig gestellten Fragen

Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Einkauf bei LindeHobby.

Hier finden Sie unter anderem Informationen zu:

Kontakt
So erreichen Sie unseren Kundenservice.

Bestellungen
Informationen zu Bestellung, Änderungen oder Stornierung.

Versand & Lieferung
Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Versandinformationen.

Produkte & Garn
Fragen zu Färbepartien (Dyelots), Farben und unseren Garnen.

Rückgabe & Erstattung
So senden Sie Artikel zurück und erhalten Ihre Erstattung.

Zahlung & Sicherheit
Bei LindeHobby ist Einkaufen absolut sicher.

Wenn Sie keine Antwort finden

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Abschnitt „Wie kann ich LindeHobby kontaktieren?“ weiter unten.

Kontakt

Wie kann ich LindeHobby kontaktieren?

Sie können uns auf mehreren Wegen erreichen:

E-Mail
info@lindehobby.de

Kontaktformular im Shop
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website schreiben.

Chat im Shop
Den Chat finden Sie unten rechts auf der Website.

Messenger
Sie erreichen uns über Messenger auf unserer Facebook-Seite.

Instagram
Sie können uns auch eine Nachricht über Instagram senden.

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wenn Sie innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner, da unsere Antwort manchmal dort landen kann.
Falls Sie weiterhin keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte erneut über einen der anderen Kanäle.

Wir freuen uns, Ihnen zu helfen!

Wie schnell antwortet ihr?

Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Bestellungen

Was passiert, nachdem ich bestellt habe?

Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner.

Anschließend wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich in unserem Lager gepackt und versendet.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

In den meisten Fällen liegt es daran, dass:

• die E-Mail-Adresse beim Checkout falsch eingegeben wurde, oder

• die E-Mail im Spam-/Junk-Ordner gelandet ist.

Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht zeitnah erhalten, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Oft ist eine Änderung möglich – wir versenden jedoch sehr schnell. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch angepasst werden kann.

Kann ich weitere Artikel hinzufügen (Zusatzbestellung)?

Wenn Ihre erste Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir sie häufig noch mit einer Zusatzbestellung kombinieren.

Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und schreiben Sie ins Kommentarfeld:

„Zusatzbestellung zu Bestellnummer XXXX“

Kontaktieren Sie uns anschließend kurz, damit wir es schnell prüfen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse oft noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Kann ich per E-Mail oder Telefon bestellen?

Wir nehmen Bestellungen ausschließlich über unsere Website entgegen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage (ab Versand).

Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem Lager.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Alle aktuellen Versandoptionen, Lieferzeiten und Preise finden Sie auf unserer Seite „Versandinformationen“.

Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?

Wir versenden mit:

• DHL

• Hermes

• Deutsche Post

• FedEx

Alle aktuellen Versandoptionen, Lieferzeiten und Preise finden Sie auf unserer Seite „Versandinformationen“.

Was kostet der Versand – und wann ist er kostenlos?

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 69 € kostenlos.

Die verfügbaren Versandarten, Lieferzeiten und Versandpreise werden im Checkout angezeigt.

Eine vollständige Übersicht über Versandoptionen und Preise finden Sie auf unserer Seite „Versandinformationen“.

Kann ich mein Paket an einen Paketshop liefern lassen?

Ja – bei der Bestellung können Sie wählen, ob das Paket nach Hause oder an einen Paketshop/Abholort geliefert werden soll.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich kann es nicht finden – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zuerst:

• rund um die Haustür / Briefkasten

• ob Nachbarn oder Mitbewohner das Paket angenommen haben

• ob es an einen Paketshop/Abholort geliefert wurde

Manchmal wird eine Sendung als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich ankommt. Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen bei der Klärung.

Woher wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Dänemark versendet.

Produkte & Garn

Einige Garntypen – z. B. Stoffgarn (T-Shirt-Garn) oder handgefärbtes Garn – können stärker in Farbe und Struktur variieren als maschinengefärbtes Garn. Das ist ein natürlicher Teil der Produktion und macht jedes Projekt einzigartig.

Bekomme ich die gleiche Färbepartie (Dyelot)?

Ja. Wenn Sie mehrere Knäuel in derselben Farbe bestellen, versenden wir diese immer aus derselben Färbepartie (Dyelot).

Falls wir nicht genug Garn aus derselben Partie auf Lager haben, kontaktieren wir Sie vor dem Versand, damit Sie entscheiden können, wie Sie fortfahren möchten.

In sehr seltenen Fällen können menschliche Fehler passieren. Falls Sie ohne vorherige Absprache unterschiedliche Dyelots erhalten, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden selbstverständlich eine Lösung.

Kann ich eine bestimmte Färbepartie (Dyelot) wünschen?

Ja. Schreiben Sie Ihren Wunsch einfach ins Kommentarfeld bei der Bestellung (bitte mit Garnname + vollständiger Dyelot-Nummer).

Bitte schreiben Sie auch dazu, ob wir:

• nur diese Dyelot senden sollen, oder

• ob eine andere Dyelot auch in Ordnung ist.

Wenn Sie alternative Dyelots nicht akzeptieren, kontaktieren wir Sie vor dem Versand.

Warum kann die Farbe zwischen Dyelots leicht variieren?

Garn wird in Chargen gefärbt. Daher kann es zu kleinen Farbabweichungen zwischen verschiedenen Dyelots kommen.

Für größere Projekte empfehlen wir, genügend Garn aus derselben Färbepartie direkt zu bestellen.

Warum kann die Farbe auf dem Bildschirm anders aussehen?

Farben können je nach Bildschirm, Licht und Geräteeinstellungen unterschiedlich wirken. Deshalb kann die tatsächliche Farbe leicht von den Bildern im Shop abweichen.

Außerdem werden Produktbilder meist vom Hersteller geliefert und nicht bei jeder neuen Färbecharge aktualisiert. Daher kann es selten zu kleinen Abweichungen zwischen Foto und aktueller Partie kommen.

Warum kann Stoffgarn (T-Shirt-Garn) stärker variieren?

Stoffgarn wird aus Textilüberschüssen hergestellt. Dadurch können Farbton, Dicke und Struktur von Produktion zu Produktion variieren.

Das Produktbild zeigt die übergeordnete Farbrichtung – eine 100%ige Farbübereinstimmung ist nicht immer möglich.
Wenn Sie mehrere Knäuel bestellen, wählen wir die möglichst ähnlichsten für Sie aus.

Warum kann handgefärbtes Garn variieren?

Handgefärbtes Garn wird in kleinen Chargen manuell gefärbt. Dadurch sind natürliche Unterschiede zwischen den Chargen möglich.

Wenn Sie mehrere Knäuel bestellen, versenden wir diese immer aus derselben Partie, damit die Farben möglichst gut zusammenpassen.

Wann ist ein ausverkaufter Artikel wieder auf Lager?

Wir arbeiten laufend daran, ausverkaufte Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen. Da die Lieferzeit vom Hersteller abhängt, können wir nicht immer ein genaues Datum nennen.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie sich auf der Produktseite mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden („Benachrichtigung erhalten, wenn wieder auf Lager“). Dann informieren wir Sie automatisch, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Ja. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Die Rücksendung funktioniert ganz einfach:

1. Rücksendeetikett erstellen
Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett über unsere Rückgabeseite:

https://return.homerunner.com/ReturTyskland/DE

2. Etikett ausdrucken
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf Ihr Paket.

3. Paket abgeben
Geben Sie das Paket bei der entsprechenden Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.

Das Rücksendeetikett kostet 4,95 €.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit eine Notiz mit Name und Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen können.

Alternative Lösung (wenn keine Online-Zahlung möglich ist)

Falls Sie keine Möglichkeit haben, online zu bezahlen, können Sie das Rücksendeetikett auch hier bestellen:

https://lindehobby.de/rueckversand-p6910

Nach der Bestellung erstellen wir das Rücksendeetikett für Sie und senden es Ihnen per E-Mail zu.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie am besten:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung

• Fotos des Artikels (und ggf. der Verpackung, falls beschädigt)

Dann finden wir schnell eine Lösung.

Zahlung & Sicherheit

Wie sicher ist es, bei LindeHobby einzukaufen?

Einkaufen bei LindeHobby ist absolut sicher. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• VISA / Mastercard

• Klarna

• PayPal (Pay Now / Pay Later)

• Apple Pay

Wann wird das Geld abgebucht?

Der Betrag wird reserviert, wenn Sie bestellen – abgebucht wird er erst, wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet wird.